La Comisión de Salud y Servicios Humanos (HHSC) de Texas se está conectando con los texanos que hablan español a través de Maya, un chatbot que proporciona información en español sobre los servicios disponibles de WIC a las nuevas mamás y familias con niños pequeños. El español es el idioma principal en más del 35 por ciento de los hogares de Texas que reciben servicios de WIC.
Las familias pueden encontrar a Maya en el sitio web de WIC de Texas en español(link is external). El chatbot es una herramienta de comunicación automatizada en línea y fácil de usar que responde a preguntas comunes adaptadas a las necesidades de un usuario.
“Estamos muy contentos de lanzar esta herramienta para las personas con preguntas sobre nutrición, lactancia materna y sobre cómo tener acceso a apoyos para sus familias”, dijo Edgar Curtis, director de WIC de Texas. “Podemos llegar a muchos más clientes de WIC que hablan español cuando sea más conveniente para ellos. Nos enorgullece ofrecer recursos excelentes a nuestros clientes, familias y comunidades”.
Para desarrollar el chatbot, WIC de Texas utilizó una subvención del Departamento de Agricultura de EE.UU. para proyectos especiales. Antes de la implementación de Maya, el personal del programa trabajó con investigadores de la Universidad Texas State para evaluar el asistente virtual y asegurar la utilidad y la operatividad de sus funciones. La institución también colaboró con la implementación de la versión en inglés del chatbot el año pasado. Los investigadores continuarán monitoreando el chatbot para identificar aspectos a mejorar.
La traducción del chatbot es solo el esfuerzo más reciente para mejorar la experiencia de las personas que buscan información sobre los servicios de WIC de Texas. WIC de Texas empezó a ofrecer en enero servicios de chat en vivo y mensajes de texto de dos vías (en inglés). La plataforma de chat en vivo y mensajes de texto ofrece opciones para una transición continua del chat a llamadas de voz y video sin necesidad de que los usuarios descarguen una aplicación.
Información sobre WIC de Texas
El Programa Especial de Nutrición Suplementaria para Mujeres, Bebés y Niños, conocido como WIC, que es administrado por la HHSC de Texas, es un programa de nutrición para mujeres embarazadas y lactantes y para familias con niños menores de 5 años. WIC de Texas ayuda a mejorar las dietas de los bebés y los niños, así como de las mujeres embarazadas, en la etapa posparto y lactantes, proporcionando paquetes mensuales de alimentos saludables, asesoría nutricional, educación y apoyo a la lactancia materna. Para más información visite el sitio web de WIC de Texas(link is external).
Source: www.hhs.texas.gov
